При выборе CRM мы искали решение, которое помогло бы упростить процессы продаж, маркетинга и контроля поступлений. Наша IT инфраструктура работала стабильно, но уже не позволяла быстро подстраиваться под изменения рынка и новые задачи бизнеса. Нам было важно сделать работу сотрудников удобнее: понятный интерфейс, простота действий, бесшовная интеграция с учетной системой, каталогом и сторонними сервисами. Также хотелось повысить точность и качество данных без ручных вмешательств. Мы выбрали MACRO, потому что система оказалась гибкой и хорошо подходила под наши бизнес-процессы. Для нас было важно не подстраивать свою работу под типовое решение, а наоборот - использовать инструмент, который можно адаптировать под реальные потребности компании.

После внедрения MacroCRM наши ожидания полностью оправдались. Мы увидели это и в сравнении с предыдущей системой, а также по результатам работы. Нам стали доступны новые полезные функции системы, показатели эффективности проекта были выполнены полностью. Конечно, возникали сложности, как и в любом крупном проекте, но благодаря профессиональной работе наших команд - сотрудников MACRO и Синара-Девелопмент - все удалось успешно реализовать.

Нам важно, что система постоянно развивается и совершенствуется: появляются новые возможности, улучшается функционал. Также ценным считаем готовность команды MACRO дорабатывать решение под задачи клиента, подстраиваться под процессы и требования заказчика, адаптируя систему, сохраняя непрерывную работоспособность. У MacroCRM есть важное на наш взгляд УТП: в одной системе через разные модули возможно выстроить весь путь работы с клиентом - от первого обращения (лида) до регистрации права собственности и передачи объекта. Не каждое решение на рынке закрывает весь цикл сделки.

Из пожеланий на будущее: хотелось бы расширить возможности работы с агентским каналом из CRM, сделать еще более гибкой настройку ключевых элементов системы индивидуально под клиента (карточка сделки, триггерные события, расширения кол-ва полных бесшовных интеграций с внешними системами). Также будет полезно добавить конструктор для формирования аналитических отчетов без привлечения разработчиков.

Мы однозначно рекомендуем MACRO коллегам-застройщикам. За время сотрудничества и продукт, и подход команды зарекомендовали себя исключительно с положительной стороны. Мы всем желаем пройти этот путь по трансформации себя, своих бизнес-процессов, своих потребностей, а MACRO поможет удовлетворить существенную часть из них.

Выражаем благодарность команде MacroCRM за внедрение системы, которое позволило выстроить более прозрачную и управляемую работу отдела продаж.

Для девелоперской компании особенно важно эффективно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов и не терять клиентов на этапе выбора и бронирования квартир. MacroCRM помогла собрать все заявки в одном пространстве, навести порядок в воронке продаж и получить наглядную аналитику по каждому проекту.

Отдельно отмечаем удобную и понятную структуру системы, гибкость настроек под девелоперские задачи, а также наглядную воронку продаж, благодаря которой стало проще отслеживать путь клиента и своевременно принимать управленческие решения. Система позволила сократить время реакции на обращения, повысить контроль за статусами сделок и улучшить качество коммуникации с покупателями.

В результате внедрения MacroCRM удалось систематизировать работу с заявками, снизить долю ручных операций, повысить дисциплину в отделе продаж и сделать процесс продаж более прогнозируемым и прозрачным для руководства.

Команда поддержки и персональный проект-менеджер Рублёва Кристина проявили высокий уровень вовлечённости, оперативно помогали с настройками и сопровождали на всех этапах внедрения.

Мы довольны выбором MacroCRM и рекомендуем данное решение девелоперским компаниям и застройщикам, которым важно выстроить системную, эффективную и клиентоориентированную работу с продажами.

Наша компания ООО «СЗ ЭкоСтрой» приобрела CRM-систему с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы команды и улучшения взаимодействия с клиентами.

В процессе внедрения мы столкнулись с некоторыми сложностями, связанными с адаптацией сотрудников к новой системе. Однако, благодаря четкой поддержке со стороны команды MACRO и проведению обучения, эти вопросы были успешно разрешены.

Хотелось бы отметить оперативность и информативность обратной связи в чате техподдержки. На все наши вопросы отвечали быстро, что значительно облегчало процесс внедрения.

В целом, впечатление о процессе внедрения MacroCRM положительное. Сотрудничество было плодотворным, и сопровождение на каждом этапе было на высшем уровне.

Одно из наших пожеланий — добавить больше обучающих материалов и вебинаров для новых пользователей, что, на наш взгляд, может ускорить процесс адаптации.

Наша компания ООО «СЗ ОТДЕЛЬНЫЙ 5» приобрела CRM-систему для систематизации информации о доме и квартирах, организации процессов продажи и отслеживания всех входящих заявок.

Внедрение, как предполагается, включает перенос уже отлаженных процессов в пространство CRM. Однако, на начальном этапе, у нашей компании не было готовых процессов и понимания, какими внешними сервисами, такими как коллтрекинг или телефония, мы будем пользоваться и когда. Это замедлило процесс внедрения, и задачи переносились долго. Тем не менее, график внедрения позволил ничего не упустить, что оказалось очень удобным.

Основные сложности внедрения были связаны с нашей организационной структурой. Несмотря на наличие учетных записей у всех сотрудников, времени на изучение системы у них не было. Групповое обучение не всегда было посещаемым, и, по нашему мнению, только индивидуальное обучение могло бы повысить вовлеченность.

Обратная связь по вопросам в чате техподдержки была предоставлена оперативно и подробно — на каждый вопрос.

Общее впечатление о процессе внедрения CRM положительное.

В качестве предложения по улучшению MacroCRM, хотелось бы расширить функционал бота в Telegram. Было бы удобно, если бы бот показывал не только уведомление о новой заявке, но и подробную информацию из неё, чтобы можно было срочно позвонить, не заходя в CRM. С телефона менеджерам это не всегда удобно.

Также, представление информации о квартире в табличном виде, как это реализовано в презентации по ссылке из CRM, более наглядно, чем в MacroCataloge на сайте.

В остальном, функционал в MacroCRM значительно шире и больше, чем мы успели использовать.

С момента появления сервиса МасгоData от компании МАСRO компания «ГК Практика» активно использует его возможности. Мы получаем данные, которые обновляются ежедневно, и на их основе готовим аналитические отчёты по продажам.

Благодаря прямому подключению к данным из нашей СRM-системы, мы можем отслеживать основные показатели на интерактивных дашбордах, созданных в Microsoft Power BI. Это позволяет нам быстро и удобно анализировать информацию.

Раньше нам приходилось тратить много времени на ручную выгрузку стандартных отчётов в формате.хls, их обработку и трансформацию. Сейчас же мы можем получать данные в нужном формате, просто подключившись к SQL-серверу. Время подготовки отчётов сократилось с 1,5 часов до 30 секунд.

Имея доступ к данным, мы можем выгружать их в Ехсеl и оперативно проверять гипотезы, не тратя время на обработку и подготовку информации. С появлением МаcroData мы смогли уделить больше внимания обработке данных и расчёту метрик. МаcroData уже подготовила данные для расчётов в разрезе проектов, типов объектов, менеджеров и так далее. Нам остаётся только правильно выбрать
методику расчёта показателя, написать формулу и визуализировать её в отчёте.

Мы очень довольны использованием этого сервиса. Вопросы, связанные с обновлением данных, решаются в течение дня. За последние шесть месяцев использования системы у нас не было задержек с обновлением данных более чем на один день.

Мы рекомендуем всем использовать возможности МаcroData для построения своей аналитической системы.

Мы активно используем различные инструменты CRM в MACRO. Мы научились обрабатывать заявки по воронке продаж, создавать сделки и шаблонизировать ответы для клиентов и риэлторов. Логичным шагом к управлению полным циклом работы со сделками стало подключение в мае 2024 года инструмента «Эскроу Сбер».

Благодаря этому инструменту мы получили дополнительные удобства как для клиентов, так и для нашей компании. Он позволил сократить трудозатраты на сопровождение эскроу-счетов и упростить процесс. За три недели работы мы уже получили положительные отзывы от сотрудников и клиентов.

Мы ждём дополнительных настроек по реверсу счетов от Сбербанка, чтобы ещё больше автоматизировать процесс закрытия сделок после пополнения счетов клиентами.

Все функции и настройки позволяют финансовому отделу и руководству компании получать оперативную информацию об открытых счетах и их пополнении.

Благодарим команду MACRO за сотрудничество!

Впервые мы узнали о принципах работы модуля "MacroCatalog" в Агентском кабинете. Он привлёк наше внимание благодаря ряду преимуществ: от создания индивидуальных акций по объекту, возможностей размещения камер онлайн трансляции до управления информацией по объектам в режиме онлайн.

После проведённого аудита независимой компанией наш сайт находится в процессе переработки. В этот переходный период нам важно использовать решение, которое может качественно поддерживать текущий сайт, управлять каталогом недвижимости онлайн, собирать заявки от клиентов, т.е. в некоторой степени компенсировать неудобные моменты для пользователей. Поэтому в мае 2024 года мы приняли решение подключить MacroCatalog.

В результате мы отметили увеличение интереса к нашим объектам с трендом на увеличение количества заявок. Кроме того, внедрение MacroCatalog позволило нам перестроить часть бизнес-процессов в отделе продаж и отделе маркетинга за счёт функций автоматизации данного модуля.

Благодарим команду MACRO за сотрудничество!

Наша компания "Ferrum" выражает благодарность команде MACRO за плодотворное сотрудничество в рамках проекта по разработке веб-сайта для жилого комплекса "ERTIS".

Сотрудничество с командой MACRO началось в мае 2024 года и продолжается по сей день. В течение этого времени команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма и технической компетентности, что позволило успешно реализовать проект в установленные сроки.

Команда уделила внимание всем аспектам проекта, включая дизайн, функциональность и
удобство использования, что позволило создать сайт, полностью соответствующий нашим ожиданиям в кратчайшие сроки.

Особо хотелось бы отметить:

Павла Лазарева, главу разработки, за его профессионализм и внимательное руководство процессом, что обеспечило высокое качество исполнения и своевременное реагирование на наши запросы и пожелания.

Богдана Ядыкина, директора дивизиона Global компании MACRO , за его активное участие в решении технических вопросов и содействие эффективному взаимодействию между нашими командами.

Сайт жилого комплекса "ERTIS", разработанный командой MACRO, уже сейчас получает положительные отзывы пользователей и способствует продвижению нашего жилого комплекса на рынке.

Компания "Ferrum" рекомендует MACRO как надежного и квалифицированного партнера в сфере веб-разработки и уверена в дальнейшем плодотворном сотрудничестве.