Рынок недвижимости сегодня — это гонка на скорость и качество клиентского сервиса. Задержал ответ на заявку, утомил рутинными вопросами — потерял клиента. Особенно остро это чувствуется на этапе оформления ипотеки, где клиент и так испытывает стресс.
Один из крупнейших застройщиков Свердловской области, "Синара-Девелопмент", решил убрать «трения» в процессе одобрения ипотеки: разрозненность данных и ручное заведение заявок ипотечными менеджерами.
Проблемы, которые возникли
- Потеря времени: Менеджер по ипотеке вручную вносит данные клиента в заявку ипотечного сервиса.
- Риск ошибок: Опечатка в документах клиента (номере паспорта, СНИЛС и др.)
- Потеря контекста: Переписка с ипотечным специалистом в чатах или почте.
- Невозможно анализировать: Сколько заявок мы отправляем? Какой процент одобрения? Где основные причины отказов? Данные разрознены.
Решение, которое приняли
Компания "Синара-Девелопмент" решила провести интеграцию MacroCRM и ДВИЖ посредством API:
По клику все данные по брони/сделке автоматически уходят в форму в ДВИЖ: ФИО покупателя, контакты, объект недвижимости, предполагаемая сумма.
Менеджер видит всё в одном месте. Как только в ДВИЖе появляется статус заявки («Одобрено», «Требуются документы», «Отказ»), он автоматически возвращается данные в MacroCRM.
В MacroCRM появляется возможность построить отчеты: по отправленным заявкам, программам, проценту одобрения, средней ставке. Это необходимо для формирования акций и точечных предложений.
Интеграция с ДВИЖ в интерфейсе MacroCRM.
Одобрение ипотеки по интеграции с ДВИЖ.
Проверка и подпись анкеты по интеграции с ДВИЖ.
Планируемый результат. Что это дает бизнесу?
✅ Рост конверсии «лид → сделка»
✅ Экономия времени менеджеров
✅ Снижение ошибок в данных до нуля. Системы обмениваются данными без участия человека.
✅ Прозрачность процесса. Руководство видит всю воронку в MacroCRM: от первого звонка до ипотечного одобрения.
✅ Удовлетворенность и спокойствие клиента. Он получает быстрый и четкий ответ, чувствует заботу и профессионализм.
Таким образом, у застройщика "Синара-Девелопмент" теперь появится мощный бизнес-инструмент. Когда CRM и ипотечный сервис говорят на одном языке, застройщик выигрывает в скорости, снижает собственные издержки и, главное, не упускает клиентов на самом важном этапе.
Колесников Олег Игоревич, Начальник управления продаж недвижимости"Синара-Девелопмент",
Рябова Анна Сергеевна, Главный бизнес-аналитик по коммерческой и финансовой деятельности "Синара-Девелопмент".
