От автоматизации продаж до построения единой цифровой системы с MACRO за 2 года

О клиенте

«Философия Идеалистов» — региональный девелопер из Екатеринбурга. Компания предоставляет современное жильё комфорт-класса сотням семей и постоянно расширяет свой портфель проектов. Застройщик представлен на рынке с 2009 года (ранее под брендом ГК «Жилстрой»). За 16 лет работы он реализовал 9 проектов общей площадью более 85 тыс. кв.метров.

Проблема

До цифровой трансформации процессы продаж были разрозненными. Заявки от потенциальных покупателей поступали из разных источников — звонков, сайта, рекламных площадок — и фиксировались вручную в таблицах Excel. Менеджерам по продажам приходилось дублировать данные, много времени тратилось на поиск актуальной информации по каждой сделке.

Отсутствие единой системы приводило к тому, что:

• Статус работы с клиентом было трудно отследить, а руководству не хватало прозрачности: сколько заявок в работе, на каком этапе каждая сделка и где возникают задержки.
• Согласование условий сделки (например, скидок) происходило оффлайн, требовало обмена письмами и звонками между отделами, что замедляло процесс.
• Возрастал риск человеческой ошибки, включая двойное бронирование одной и той же квартиры.
  
  

В итоге конверсия от обращения клиента до заключения договора страдала: часть «горячих» лидов «остывала» из-за долгой обработки,что напрямую сказывалось на продажах. Стало ясно, что для решения этих проблем нужна единая цифровая платформа, которая объединит все этапы воронки продаж и повысит эффективность работы сотрудников.

Решение

Решением стало внедрение MacroCRM - отраслевой системы ведения продаж, разработанной специально под специфику работы застройщиков.

В рамках внедрения компании требовалось:

1. Оцифровать ключевые процессы взаимодействия с покупателями — от первого контакта до выдачи ключей.
2. Настроить сквозные процессы в единой системе: каждый лид автоматически поступает в CRM, сделки проходят электронное согласование, а все отделы работают с общими данными в режиме реального времени.
   
   

Этапы внедрения

Проект занял три месяца — с мая по июль 2023 года:

• Май 2023 – анализ и проектирование. Команда провела детальный анализ текущих бизнес-процессов, выявила узкие места и разработала архитектуру решения.
• Июнь 2023 – настройка и интеграция. Специалисты настроили MacroCRM под потребности компании: создали структуру справочников, настроили бизнес-правила и выполнили интеграцию с внешними сервисами.
• Июль 2023 – обучение и запуск. Были организованы обучающие сессии, проведено финальное тестирование, и система была официально запущена в работу.
  

Сложности и их преодоление

1. Интеграция с существующими системами. Требовалось бесшовно перенести исторические данные о клиентах и сделках в CRM без потерь. Решение нашли совместно с разработчиками MacroCRM: была написана серия скриптов для миграции данных, а API MacroCRM использовали для связки с телефонией.
2. Обучение и адаптация персонала. Некоторые сотрудники поначалу скептически отнеслись к переходу. Для решения этой задачи в компании организовали поэтапное обучение: сперва обучили «лидеров изменений» — наиболее опытных сотрудников, которые затем помогали коллегам. Благодаря поддержке руководства и доступности наставников сотрудники постепенно привыкли к новой системе.

Результаты

Внедрение MacroCRM принесло ощутимые результаты, сразу отразившиеся на работе бизнеса:

• Потери клиентов сократились на 40%. Руководство и команда получили единый «портал» продаж. Воронка стала полностью прозрачной: в любой момент видно, сколько лидов на каждом этапе, кто ответственный, и какие задачи требуют внимания.
• Скорость обработки заявок увеличилась в 2 раза. Заявки стали мгновенно поступать из всех источников в системе, без необходимости переноса данных вручную или из Excel. Автоматическое распределение заявок позволило менеджерам тратить   меньше времени на административную работу и больше — на общение с клиентами. 
• Случаи двойных продаж объектов сократились на 100%. Встроенные алгоритмы в шахматке объектов недвижимости MacroCRM исключают возможность двойной постановки броней и двойному проведения сделок, что сводит к нулю человеческие ошибки.
• Конверсия в сделку выросла на 15%, а объём продаж - на 25%. Благодаря повышению эффективности процессов на каждом этапе воронки продаж, качественной обработке лидов, а также встроенным инструментам сквозной аналитики у застройщика стал наблюдаться существенный рост ключевых показателей.

Масштабирование автоматизации

Внедрение MacroCRM стало для «Философии Идеалистов» первым шагом в цифровой трансформации, но компания не остановилась на достигнутом. С 2023 года застройщик автоматизировал процессы коммерческого подразделения, создав единый цифровой контур на базе продуктовых решений MACRO, таких как:

• Кабинет клиента. Интегрированный с MacroCRM личный кабинет для покупателей на сайте застройщика. Позволяет клиентам самостоятельно бронировать квартиры, отслеживать ход сделки, а также график платежей.
  
• Кабинет агента. Отраслевое дополнение к MacroCRM для актуализации доступности объектов недвижимости застройщика в режиме реального времени, оперативной фиксации заявок агентами или агентствами недвижимости, а также дальнейшего отслеживания их обработки застройщиком. Развивает агентский канал и увеличивает объёмы продаж девелопера.
  
• Каталог недвижимости. Брендированный виджет на сайте застройщика, который отображает информацию о доступности объектов недвижимости. Помогает застройщику получать уже «прогретые» лиды с сайта напрямую в воронку отдела продаж, а потенциальным покупателям увидеть на сайте актуальный ассортимент объектов. 
  
• MacroBI. Расширение функционала аналитики за счет удобного конструктор аналитических дашбордов с богатым набором готовых виджетов, разработанных специально под потребности застройщиков. Встроенный в продукты MACRO модуль является эффективной альтернативой подключения к внешним BI-платформам.
  
  

Следующим масштабным этапом цифровизации застройщика стало управление процессами в строительстве и финансах на базе MacroERP. Это единая цифровая среда для работы со строительными проектами, которая обеспечивает прозрачность, контроль, автоматизацию и интеграцию всех ключевых бизнес-процессов: от планирования и снабжения до финансов и документооборота. Внедрение системы помогает существенно повысить эффективность, минимизировать риски и снизить издержки на каждом этапе реализации строительных проектов. Помимо этого она способствует комплексной цифровизации смежных процессов и синхронизации работы фронт- и бэк-офисов.

В текущих условиях оцифровка и масштабирование процессов необходимая стратегия для удержания позиций на рынке. Благодарим компанию «Философии Идеалистов», а также других наших клиентов за доверие и выбор решений MACRO.